秋霞2019理论2018年成片

秋霞2019理论2018年成片:这一次的“双让”督导检查不一样?

2020-07-28 15:21

1595920962.jpg

7月21日,2020年上半年“双让”督导检查拉开了序幕,河南秋霞2019理论2018年成片民生健康产业集团“双让”活动专家组一行10人,在秋霞2019理论2018年成片民生健康集团品牌战略部主任杨智乙、新郑市人民医院副院长苏明珠带领下,来到河南中汇医院三楼会议室,河南中汇医院副院长梁娜带队迎检,行政部、财务部、医务部、药械科、运营部等负责人陪同迎检。

检查组按照《考核评价标准》,分为医疗技术提升组、优质服务管理组、7S管理组、流程体验组、主题质控组五个小组,对各科室“双让”资料进行详细的检查,此次督导检查以资料查阅、现场查看、满意度调查三种形式进行,并现场提问相关负责人区域内工作的问题,提出一些建设性意见。

督导组资料检查完毕后深入到各临床科室实地检查,所到之处,对工作完成情况进行详细的抽查检验、核对和记录,并现场随机对住院患者回访,确保满意度调查真实有效,及时指出工作的亮点和不足,促使医院及时改进。

此次,2020年上半年“双让”活动检查以流程体验组“换位就医体验”最为真切,可谓真真正正深入一线巡检,检查组工作人员通过乔装打扮,以患者身份体验,通过了解患者从入院到出院各个服务环节中的体验,督导人员以病人的身份,来到医院大厅,门诊护士热情的接待了她,经询问后,主动带领“病人”到门诊缴费处缴费,缴费人不少,但是挂号窗口也多,因此可以快速且便捷办理一卡通业务。随后,“病人”前往就诊的科室——妇科。妇科主任曲丽君热情接待“病人”,按照就医流程完成患者的诊治,让“病人”备感安慰。督导组真实地记录患者感受并以此为基础进行结果分析,每到一处不准许医院穿工作服的人员陪同,查找患者所感知的服务质量缺陷,以此找到改进服务质量的方法。“每一位患者的就医体验直接影响其下次就医选择甚至推荐他人就医。”新郑市人民医院副院长苏明珠说。

河南中汇医院门诊办除了常规化的服务外,也通过创新一些服务举措来改善患者的就医环境,比如:1.丰富门诊诊室,增设泌尿男科、皮肤科、肿瘤门诊等。2.医务人员接待病人多解释、多沟通。3.导医充分发挥作用,维持就诊秩序。4.医院科室标识清楚。5.门诊便民服务设备齐全,比如放置饮水机及一次性水杯、租借轮椅、帮忙打印入院证。6.门诊药房工作人员主动说明药物使用方法及注意事项。

除了河南中汇医院门诊办优质服务创新外,其中,河南中汇医院“集中打印——无纸化办公”“营销活动年”“标杆科室、优质服务”“全员营销”等围绕着双让活动开展,提升了医院管理,敦促医院各方面更进一步,获得检查组的一致好评。                                      

  (文/张萌)

秋霞2019理论2018年成片-秋霞理论在线观看理论-秋霞理论免费高清版